Responsable Service Clients & Partenaires (H/F)

Rejoignez une entreprise européenne dynamique et indépendante, spécialisée dans des solutions d'épargne innovantes. En tant que Responsable Service Clients & Partenaires, vous serez au cœur de notre stratégie commerciale, en assurant une expérience client irréprochable. Vous serez en charge de l'accueil et du traitement des appels entrants, des réponses aux demandes par e-mail, de la gestion des dossiers, du respect des engagements de qualité et de délais, et de la satisfaction client. Une formation supérieure de type Bac+5 et une première expérience professionnelle dans le domaine commercial ou du service client sont requises.

• Accueillir et traiter les appels entrants des clients et des partenaires, en répondant à leurs demandes avec soin et professionnalisme.
• Gérer les e-mails entrants et rédiger des réponses claires et personnalisées, tout en respectant les délais prédéfinis.
• Suivre les dossiers clients nécessitant une investigation, coordonner avec d’autres services si nécessaire, et maintenir le client informé à chaque étape.