Chargé(e) de Support & Formation Client

Rejoignez Padam Mobility, une entreprise innovante dans le secteur de la mobilité. En tant que Chargé(e) de Support & Formation Client, vous serez en contact direct avec nos clients, nos développeurs, nos responsables de compte client et chefs de projet, ainsi que notre équipe Marketing. Vous assurerez le support de premier et second niveau, traiterez les urgences, préparerez et animerez les formations clients, et consoliderez la documentation client. Vous devez parler anglais couramment, avoir une bonne communication et un sens de l'écoute, et être patient et empathique.

• Assurer le support de premier et second niveau pour les clients en français et anglais, traiter les urgences et assurer une communication immédiate.
• Préparer, animer et coordonner les formations clients pour assurer une bonne prise en main des solutions.
• Consolider la documentation client et évaluer la criticité et le type de réclamations.

• Vos deux plus grandes qualités sont l'empathie et l'esprit d'équipe ? Vous êtes au bon endroit !
• **Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas :**

• **Vous parlez un anglais (C1) des plus professionnels** (yes ail doux). La maîtrise de toute autre langue européenne est un plus,
• **On vous reconnaît pour la qualité de votre communication** et votre sens de l'écoute,
• **Vous savez faire preuve de patience et d’empathie** auprès de vos différents interlocuteurs,
• **Vous ne dites non aux cookies** que sur internet. 🍪

**C'est un gros plus si :**

• Vous avez un attrait pour **l’innovation technologique,**
• Vous faites preuve de **curiosité**, de **rigueur** et de **pédagogie** et recherchez un métier d'accompagnement.
• Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation **clients B2B** ou **B2G**
• Les termes **"Freshdesk"** ou **"Zendesk"** vous sont familiers.

**Ce que Padam Mobility vous offre :**

• Télétravail possible,
• Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD),
• Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut,
• Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu,
• Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d’initiative,
• Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer...
• Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux. 😍

A bientôt, futur(e) collègue !

**Mesdames, candidatez !**

***Il est démontré par plusieurs études que les femmes ont tendance à moins candidater que les hommes aux offres d’emploi si elles ne remplissent pas tous les critères. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de référence absolue lorsque nous traitons les candidatures. Sautez le pas, donnez-vous une chance de nous rencontrer !\****

\*[Gender Insights Report for LinkedIn](https://business.linkedin.com/talent-solutions/diversity-inclusion-belonging/gender-balance-report)