Customer Care Manager (Customer Experience) – Stage 6 mois – ASAP

Rejoins Dealt, la plateforme SaaS leader du service à domicile en marque blanche. En tant que Customer Care Manager, tu seras l'interlocuteur privilégié entre nos enseignes partenaires, les clients finaux et les prestataires. Tu veilleras à la bonne utilisation de notre plateforme et au bon déroulement des prestations. Tu apprendras à évoluer dans un environnement BtoB et BtoBtoC, où la qualité de service et la réactivité font toute la différence.

• Accompagner les enseignes partenaires dans l'utilisation de la plateforme pour offrir la meilleure expérience client.
• Coordonner les échanges entre les enseignes, les clients finaux et les prestataires, et suivre les prestations.
• Gérer les imprévus, identifier rapidement les solutions adaptées et assurer un suivi jusqu'à leur résolution.

Tu es une personne

• Curieuse, organisée et débrouillarde.
• Empathique et orientée satisfaction client.
• À l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Rigoureuse et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Force de proposition et proactive.