Stage – Customer Success & Operations (ASAP 2 mois)

Rejoins Dealt, la plateforme SaaS leader du service à domicile en marque blanche. En tant que stagiaire dans l'équipe Customer Experience, tu accompagneras nos enseignes partenaires dans l'utilisation de notre plateforme, coordonneras les échanges entre les enseignes, les clients finaux et les prestataires, et veilleras au bon déroulement des prestations. Tu apprendras la gestion d'une expérience client BtoB et BtoBtoC, le fonctionnement d'une plateforme SaaS en forte croissance, et les bonnes pratiques du Customer Experience et du Customer Success.

• Accompagner les enseignes partenaires dans l'utilisation de la plateforme pour offrir la meilleure expérience client.
• Coordonner les échanges entre les enseignes, les clients finaux et les prestataires, et suivre les prestations.
• Gérer les imprévus, identifier rapidement les solutions adaptées et assurer un suivi jusqu'à leur résolution.

Tu es une personne

• Curieuse, organisée et débrouillarde.
• Empathique et orientée satisfaction client.
• À l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Rigoureuse et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Force de proposition et proactive.