Incident Manager

Rejoignez Capgemini, un leader mondial du conseil, de la technologie et des services numériques. En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la coordination de la résolution des incidents, de la communication avec le management et le métier, et de l'organisation des cellules de crise. Vous devez avoir une formation supérieure en informatique, une expérience significative dans le suivi d'incidents et une maîtrise des processus ITIL.

• Assurer le suivi et la coordination de la résolution des incidents de bout en bout, en respectant les processus de gestion des incidents.
• Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète, en maintenant le respect des SLA.
• Organiser et animer des cellules de crise, vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution.

Description du profil

**Votre profil :**

• Formation supérieure en informatique Bac +3 et supérieur
• Première expérience significative dans le suivi d'incidents et l'amélioration continue.
• Maitrise des processus **ITIL** et vous avez le sens de la relation client.
• Le **PLUS** important : vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler en équipe.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? **Postulez** dès maintenant et discutons de vos futures missions chez Capgemini !

Nous proposons

**Quelques raisons de nous rejoindre :**

• **Communauté d’experts :** intégrez un réseau mondial de 15 000 chefs et directeurs de projets.
• **Evolution de carrière :** bénéficiez d'une évolution progressive en fonction des projets pilotés (taille d’équipe, périmètre international), avec des passerelles vers des rôles de direction de projets.
• **Apprentissage en continu :** accédez à la certification encadrée par des experts, un parcours de formation dédié et des plans de développement ciblés permettent d’accompagner les chefs de projet, du leadership à la gestion de programmes complexes.

**Nos engagements et priorités :**

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.