Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud

Rejoignez Capgemini, un leader mondial du conseil, de la technologie et des services numériques. En tant que Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud, vous serez l'interface entre le métier et les équipes techniques, contribuant à la réussite des projets de transformation CRM. Vous participerez au cadrage et à l'expression des besoins du client, conduirez des ateliers, rédigerez des User Stories et coordonnerez l'activité avec les équipes de développement. Vous participerez également aux phases de test et de déploiement des livrables et accompagnerez le changement auprès du client et des utilisateurs.

• Participer au cadrage et à l'expression des besoins du client, conduire des ateliers avec le client sur les aspects fonctionnels et techniques.
• Rédiger des User Stories et/ou des spécifications, coordonner l'activité avec les équipes de développement en charge de la conception de la solution.
• Participer aux phases de test et de déploiement des livrables, accompagner le changement auprès du client et des utilisateurs dans un environnement agile.

Description du profil

Profi

BAC+5 en école de commerce ou d’ingénieurs

• Avoir une connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow en terme d’architecture et d’implémentation technique
• Avoir une expérience pratique dans la mise en œuvre de produits ServiceNow dans un ou plusieurs modules (ITSM, HR, CSM)
• Avoir une expérience en modèles distribués, en agile et sur des engagements forfaitaires
• Capacité à paramétrer la plateforme Service Now
• Vous aimez travailler en équipe dans un environnement de travail bienveillant, tout en continuant à apprendre davantage

Nous proposons

**Quelques raisons de nous rejoindre**

• **Communauté d’architectes :** intégrez un réseau mondial d’architectes, favorisant le partage d’expertise, le mentorat et les échanges entre pairs, notamment lors du Architect Summit.
• **Accès à des projets internationaux :** Intervenez auprès de clients d’envergure sur des projets internationaux à fort impact, dans des secteurs variés: Retail, télécom, énergie...
• **Développement structuré des compétences :** Accédez à un programme de certification Salesforce (Architecte, Business Analyst…) et à des formations illimitées offertes par Capgemini. Vous développez également vos soft skills : leadership, mentorat, feedback…
• **Communauté interne active :** Rejoignez une communauté ServiceNow dynamique composée de Business Analysts, Architectes, Tech Leads… avec des échanges réguliers, du partage de bonnes pratiques et un soutien hiérarchique fort.
• **Avantages groupe :** bénéficiez d’un ensemble d’avantages tels que le plan d’actionnariat salarié, les primes de cooptation, tickets restaurant, ainsi que des activités sociales et culturelles variées proposées par le CSE. Des dispositifs d’accompagnement à la parentalité, comme le temps partiel à 90% pendant les vacances scolaires, sont également disponibles, ainsi que de nombreux autres avantages issus de nos accords collectifs.