Tech Lead Genesys Contact Center

Rejoignez Capgemini, un leader mondial du conseil, de la technologie et des services numériques. En tant que Tech Lead Genesys Contact Center, vous serez responsable de l'accompagnement de nos clients dans la transformation de leur Contact Center, du développement stratégique de notre centre d'excellence CCaaS, et de la garantie du respect des bonnes pratiques et de la montée en compétences de l'équipe. Vous travaillerez dans un environnement agile et bénéficierez d'un ensemble d'avantages, d'une qualité de vie au travail et d'un environnement inclusif.

• Accompagner les clients dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys, en fournissant des conseils et une expertise.
• Développer stratégiquement le centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys, en déclinant cela sous forme d’offres.
• Assurer le respect des bonnes pratiques et la montée en compétences de l’équipe, en proposant des solutions innovantes.

Description du profil

• Diplôme Bac+5 en informatique/programmation,
• 6 ans d’expérience en développement de Contact Center, dont au moins une expérience avec Genesys,
• Avoir la certification Genesys Cloud CX est un plus,
• Anglais professionnel (Niveau B2/C1),
• Esprit d'analyse afin de définir les besoins client pour les accompagner.

Nous proposons

**Quelques raisons de nous rejoindre**

**Avantages groupe :** bénéficiez d’un ensemble d’avantages tels que le plan d’actionnariat salarié, les primes de cooptation, tickets restaurant, ainsi que des activités sociales et culturelles variées proposées par le CSE. Des dispositifs d’accompagnement à la parentalité, comme le temps partiel à 90% pendant les vacances scolaires, sont également disponibles, ainsi que de nombreux autres avantages issus de nos accords collectifs.

**Qualité de vie au travail :** profitez d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, d’une possibilité de télétravailler (en France et à l’international), ainsi que des dispositifs de santé et bien-être (ligne d'écoute, plateforme dédiée...). **Environnement inclusif :** rejoignez des réseaux engagés comme Women@Capgemini, Parents@Capgemini, OUTfront ou CapAbility, et évoluez dans un cadre certifié EDGE+ et reconnu par le Bloomberg Gender Equality Index. **Nos engagements et priorités**

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.