[CDI] Assistant·e Service Client Temps Partiel

Rejoins notre équipe Service Client en tant qu'Assistant·e Service Client à temps partiel. Tu contribueras à l'excellence de notre qualité de service en gérant les demandes et réclamations clients, en représentant la marque et en participant à l'amélioration des indicateurs de performance. Ce poste est idéal pour une personne en formation Bac+3 ou supérieur, avec d'excellentes qualités d'expression écrite et orale, un sens du relationnel et un bon esprit d'équipe.

• Gérer les demandes et les réclamations clients via l'outil de support, en assurant l'avant et l'après-vente des produits.
• Représenter la marque auprès des clients et prospects, en contactant les clients de manière proactive pour pallier les aléas opérationnels.
• Participer à la mise en place et à l’amélioration des indicateurs de performance du service après-vente, et mettre en place des actions d'amélioration.

En formation Bac+3 ou supérieur, vous avez une première expérience professionnelle et faire partie du service client d'une start-up en pleine expansion vous intéresse.

Vous avez d'excellentes qualités d'expression écrite et orale, le sens du relationnel, et faites preuve d'un bon esprit d'équipe. Vous êtes force de proposition, polyvalent·e et vif·ve d'esprit.

**Qualités requises :**

• Orthographe et expression écrite irréprochables
• Aisance relationnelle (à l'écrit et à l'oral)
• Maîtrise du Pack Office
• La connaissance des logiciels suivants serait un plus : Shopify et/ou Gorgias (ou Zendesk)

• **Niveau d'étude :**
• Bac+3 ou supérieur, idéalement dans le domaine du commerce, de la relation client ou équivalent.
• **Hard skills demandés :**

• Maîtrise de la Suite Google (équivalent Pack Office)
• Connaissance de Shopify et/ou Gorgias (ou Zendesk) appréciée

**Soft skills demandés :**

• Esprit d'équipe
• Empathie et sens du relationnel
• Force de proposition, polyvalence et vivacité d'esprit