Manager Front Office (H/F)

Rejoins AUTO1 Group, le leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant que Manager Front Office, tu piloteras le Service Client B2B France, supervisant une équipe de quinze collaborateurs. Tu seras responsable de garantir un service client de qualité, de structurer l'activité et de faire monter l'équipe en autonomie. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes internes et géreras les escalades clients sensibles.

• Superviser une quinzaine de collaborateurs en Front Office, renforcer la disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir l’équipe.
• Améliorer la communication et le suivi des KPIs auprès de l’équipe et de la direction, suivre et fiabiliser les indicateurs de performance.
• Fixer les objectifs de satisfaction client en synergie avec les équipes Sales et Remarketing, collaborer étroitement avec les équipes internes.
• Expérience confirmée en supervision d'équipe (10 personnes ou plus), idéalement au sein d'un Service Client ou d'un centre de relation client
• Animé par la satisfaction client et reconnu pour ta forte présence terrain
• Orienté résultats : tu sais lire des indicateurs complexes et les transformer en plans d'action concrets, et tu communiques tes chiffres avec clarté
• Excellent relationnel pour fédérer l'équipe et collaborer avec les autres services
• L'anglais professionnel est un plus (échanges réguliers avec les équipes globales)
• Rigueur dans l'organisation et la priorisation : tu sais gérer plusieurs sujets de front sans te laisser absorber par l'opérationnel quotidien
• À l'aise avec la transformation digitale et curieux des outils d'IA et d'automatisation au service de la productivité
• Manager de terrain, disponible et à l'écoute, capable de fédérer une équipe multi-sites et de créer de l'engagement

## Additional Information
**Ton parcours de recrutement**

• Échange avec Victoria, de l'équipe Recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble
• Entretien avec Mariami, Team Lead Business Services, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir
• Echange avec Mamadi, Head of Operations, pour confirmer le match

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.