MANAGER RELATION CLIENT H/F

Rejoignez la MACSF, un leader des services et solutions d'assurance. En tant que Manager de Proximité, vous serez responsable de l'accompagnement et du développement de votre équipe au sein du centre de relation client. Vous serez le référent technique pour vos collaborateurs, fournirez une expertise métier, participerez activement aux réunions de service, contribuerez aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle et analyserez les performances de votre équipe et du CRC. Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Nantes, Bordeaux, Lyon et Paris.

• Être le référent technique pour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes.
• Fournir une expertise métier en accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs.
• Participer activement aux réunions de service pour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux, et être une force de proposition lors de ces échanges.