CDD - Chargé de relation client e-commerce H/F - fin d'année

Rejoignez Hermès, une maison française emblématique de luxe. En tant que Chargé de relation client e-commerce, vous serez au cœur de notre activité e-commerce, en contact direct avec nos clients du monde entier. Vous serez responsable de la gestion des appels et des emails, de la validation des commandes, du suivi des livraisons et des retours, et de l'amélioration continue de notre service client. Ce poste est un CDD à temps plein, de fin octobre à fin décembre 2026.

• Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français, en optimisant la disponibilité des vendeurs en magasin.
• Valider les commandes du site e-commerce, assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours, et être force de proposition pour guider au mieux les clients.
• Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs.