CX Manager Zürich (W/M)

Werde Teil des Hermès-Teams als In-Store Customer Experience Manager in Zürich. Du bist verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung der Erlebnisstrategie in der Boutique, die Organisation von Veranstaltungen und Terminen, den Kundenservice und After-Sales, die Kundenentwicklung, den Verkauf und Service, sowie das Teammanagement. Du solltest über nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Retail-Teams, eine ausgeprägte Servicekultur und ein hervorragendes Verständnis der Luxus-Kundenreise verfügen.

• Gestaltung und Leitung der Erlebnisstrategie in der Boutique, um eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Überwachung und Verbesserung der After-Sales-Reise, einschließlich der Bearbeitung komplexer Fälle.
• Führung und Entwicklung des Retail-Teams, einschließlich der Festlegung von Entwicklungszielen und der Durchführung von Schulungen.