Technicien(ne) Support de proximité N1/N2 / Coach Digital F/H

Rejoignez ITEC WORKPLACE, une entreprise spécialisée dans l'accompagnement des collaborateurs face aux problématiques du quotidien. En tant que Technicien(ne) de proximité, vous serez un Coach Digital, aidant les utilisateurs finaux et garantissant une expérience client optimale. Vous traiterez l'incidentologie, formerez les collaborateurs sur les outils digitaux et assurerez le relais entre les équipes IT et les partenaires. Vous devez avoir au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire et de bonnes connaissances en informatique et en environnements Windows 10, MacOS, iPhone, iPad, Android, O365, IBM Notes, Google Suite, Teams, Meet Live Streaming, Skype, Webex, Teams rooms, Apple TV, Barco ClickShare, Crestron.

• Traiter l'incidentologie, gérer les tickets, le backlog et les escalades.
• Accompagner et former les collaborateurs sur les bons usages des outils digitaux.
• Assurer le relai entre les équipes IT et les partenaires, représenter les savoir-faire de nos clients.

Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire et disposez de bonnes connaissances transverses de l’informatique et des **environnements Windows 10, MacOS, iPhone, iPad, Android** ; des suites collaboratives **O365, IBM Notes, Google Suite** ; des outils de communications **Teams, Meet Live Streaming, Webex** ; des outils de salles de réunions Teams, Apple TV, Barco ClickShare, Crestron.

Vous êtes curieux(se) et effectuez une veille technologique qui vous permet d’être force de proposition chez le client.

Votre posture **dynamique** et votre **sens aigu du service client** vous permettent de répondre aux problématiques rencontrées par les utilisateurs. Vous êtes **pédagogue, organisé** et en mesure de gérer les priorités et les conflits.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.