Stagiaire Ops et automatisation

Rejoins notre équipe en tant que stagiaire Ops et automatisation. Tu travailleras directement avec le COO pour structurer notre pôle opérations et support. Tu auras l'opportunité de travailler avec la suite Atlassian et d'optimiser notre service client. Les tâches incluent la mise en place d'un Help Center, la configuration de Rovo Chat, et l'amélioration de l'expérience client.

• Recadrer l'implémentation de Jira Service Management (JSM) en optimisant le tagging, le routing, la priorisation, les SLA et les escalades automatiques.
• Construire un Help Center et une base de connaissance solide sur Confluence, en s'assurant qu'ils soient bien alimentés et structurés.
• Configurer Rovo Chat pour traiter automatiquement les tickets courants, mettre en place des automatisations de réponse et soigner l'expérience client.

• Césure ou fin d'études (école d'ingénieurs ou école de commerce avec forte orientation ops/outils) avec envie de travailler dans la tech.
• Capacité à penser en systèmes, rigueur sur la documentation, autonomie sur les outils. La maîtrise du code n'est pas requise.