Customer Care Specialist (French Speaker)

Rejoignez Lucca, une entreprise innovante dans le domaine des ressources humaines. En tant que Customer Care Specialist, vous serez en première ligne pour assurer la satisfaction de nos clients. Vous investiguerez les problématiques, apporterez des solutions et collaborerez avec nos équipes Produit. Ce poste est basé à Barcelone, avec la possibilité de travailler en hybride.

• Investiguer les problématiques des clients, comprendre leurs attentes et fournir des réponses complètes et recherchées.
• Collaborer avec les équipes Produit pour identifier et remonter des bugs, ainsi que les problématiques récurrentes rencontrées par les clients.
• Maintenir un taux de satisfaction client élevé en fournissant un service de qualité et en dépassant les attentes des clients.

****Vous êtes la bonne personne si****

❏ Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs, de commerce ou d’un master d’une université ;

❏ Vous avez une première expérience en relation client (stage, alternance ou premier CDI) ;

❏ Vous voyez chaque ticket comme une enquête à mener et à résoudre. Les solutions Lucca, conçues pour s’adapter à une grande variété de clients, sont plutôt complexes. De ce fait, les tickets le seront également. Si vous êtes es un Sherlock Holmes en herbe, vous allez adorer !

❏ Vous êtes pédagogue, rigoureux(se) et organisé(e) : ces qualités sont indispensables pour traiter des tickets variés, sur des solutions variées avec des clients variés.

❏ Vous aimez travailler en équipe et venir (3 jours par semaine au moins) au bureau pour participer à la vie du groupe avec vos collègues

❏ Si vous connaissez déjà l’univers du Saas ou des SIRH, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons !

❏ Un bon niveau en anglais est obligatoire pour une bonne intégration dans l’équipe et pour traiter des tickets en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

****Recrutement chez Lucca : mode d’emploi****

Étape 1 : Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager (30 min)

Étape 2 : Entretien en visio avec votre future manager et une autre Team Lead de l'équipe (60 min)

Étape 3 : Cas pratique à faire chez vous, suivi d'un Petit Oral (entretien de restitution du cas) où vous rencontrez avec une partie de l'équipe (60 min)

Étape 4 : Grand Oral dans notre bureau barcelonais (45 min)

****Nos “à côtés” qui mettent dans le mille****

💰 Système de prime collective

🩺 Mutuelle 100 % prise en charge

🍽️ Carte titre-restaurant

🏋️ Abonnement Wellpass

🚆 Transport ou mobilité douce - 75 % remboursé chaque mois

🧠 Accès gratuit à l'application Mentiness

🍪 Collations et boissons au bureau