CSM

Rejoins notre équipe en tant que Customer Success Manager (CSM) et prends en charge le cycle de vente complet auprès des pharmacies. Tu seras responsable de l'onboarding des nouvelles pharmacies, du suivi de l'usage et de la satisfaction de ton portefeuille client, de l'anticipation et de la réduction du churn, de la détection des opportunités d'upsell, et de la remontée des besoins produit et des irritants. Profite d'un télétravail flexible, de RTT, d'incentives à long terme, d'une prime d'ancienneté, de chèques cadeaux, et d'un budget pour un ordinateur portable.

• Onboarder les nouvelles pharmacies et garantir une prise en main rapide de la solution.
• Suivre l'usage et la satisfaction de ton portefeuille client, anticiper et réduire le churn.
• Détecter les opportunités d'upsell et faire grandir la valeur de chaque compte.
• Tu as une première expérience en Customer Success, gestion de comptes ou relation client (idéalement en SaaS)
• Tu es à l'aise au téléphone et tu sais créer une relation de confiance avec un dirigeant
• Tu es orienté résultats : rétention, satisfaction, expansion
• Autonome, organisé, tu gères un portefeuille sans qu'on te pousse

❌ Ne postule pas si tu attends que les clients t'appellent quand ça va mal, si tu blâmes le produit dès qu'un compte râle, si tu lâches au premier client difficile parce que la résilience n'est pas ton fort — et surtout, ne viens pas si ta première question est : "C'est quoi la mutuelle ?"