Customer Care Manager - Full Remote

Rejoins Dendreo, une entreprise 100% remote et rentable, en tant que Customer Care Manager. Tu seras au cœur de notre équipe Customer Success, en charge de garantir une expérience client optimale et d'établir une relation durable avec nos utilisateurs. Tu répondras aux demandes des clients, deviendras expert des fonctionnalités du logiciel, collaboreras avec d'autres équipes et participeras à l'adoption de nouvelles fonctionnalités. - Répondre avec justesse et efficacité aux demandes entrantes des clients via notre outil de ticketing. - Endosser le rôle d’expert des fonctionnalités qui te seront attribuées, à la fois auprès des clients, mais aussi en interne. - Travailler en collaboration avec notre chargée de rédaction de la documentation pour enrichir la base de connaissance destinée aux utilisateurs. * Aisance avec les outils informatiques pour s’approprier en profondeur notre logiciel * Capacité à analyser en détail des données techniques et à avoir un raisonnement logique pour comprendre des usages complexes du logiciel * Appétence pour la recherche de solutions efficaces, par une approche pragmatique, pour répondre aux besoins exprimés par nos clients * Excellent relationnel avec les clients et les équipes internes : savoir être pédagogue et vulgariser des concepts techniques * Capacité à gérer plusieurs projets en même temps et à faire que les choses avancent vite * Expérience significative dans la relation client pour une solution SaaS B2B * Culture ou intérêt certain pour les innovations dans le développement logiciel, et plus particulièrement les applications SaaS * Parfaite aisance à l’écrit avec une orthographe irréprochable et un souci des détails * Rigueur, autonomie et sens de l'organisation * Connaissance de nos outils internes (Slack, Helpscout, Notion, etc.). Une très bonne maitrise de Microsoft Word et de ses fonctions avancées est importante * Une expérience dans le secteur de la formation, au sein d’un organisme de formation ou en tant que formateur, serait un plus * Goût pour le télétravail, qui est un mode de fonctionnement particulier et pas nécessairement adapté à tous les profils * Des compétences rédactionnelles en anglais seraient un plus * Bon état d'esprit, aimer prendre des initiatives et travailler en équipe ### Process d’onboarding Avec l'aide d'un *sempai* désigné à ton arrivée, tes premiers jours sont consacrés à la rencontre de l'ensemble des équipes et à la découverte de notre fonctionnement interne. Les premiers mois sont dédiés en priorité à ta montée en compétence sur le logiciel, à ta maîtrise de notre base de connaissances et à la compréhension des besoins métiers de nos clients. Ta montée en charge sur le poste se fait progressivement : des sujets de plus en plus complexes te sont confiés au fur et à mesure jusqu’à ce que tu deviennes un véritable expert capable de cerner rapidement le contexte d’une situation remontée et d’interagir en autonomie avec le client pour lui apporter une solution. ### Contrat et rémunération * Contrat CDI à temps plein * 100% remote * Rémunération selon profil, avec fixe + variable + participation ### Les + de Dendreo * Une société 100% remote depuis sa création, c’est notre culture 🤸‍♀️ et notre engagement 🌱 * Structure rentable ✊ * Une team au top 🤌 * Un produit apprécié de nos clients 🥰 * Un onboarding aux petits oignons 🐣 * Ton choix de matériel 👩‍💻 * Forfait télétravail 💸 * Mutuelle Alan, prise en charge à 100% pour toi et ta famille 💊 * Plan d'épargne entreprise (PEE) et PER Collectif (PERCO) avec participation 🤑 * Team meetings magiques de 3 jours tous les ~4 mois 🏝️ * Avantage groupe Septeo : association avec les plateformes [](http://vendredi.cc/), [](http://vendredi.cc/), [](http://vendredi.cc/), …