SmartOp– CDI - Customer Success Manager (H/F)

Rejoignez SmartOp, une startup innovante dans le secteur de la santé. En tant que Customer Success Manager, vous serez en charge de l'expérience client, de l'onboarding à l'adoption à long terme. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe produit et les fondateurs, et serez responsable de la construction d'une relation de confiance avec les équipes opérationnelles, de l'identification des leviers d'adhésion et de déploiement interne, et du suivi des indicateurs d'usage. Vous participerez également à des ateliers de co-construction avec les clients.

• Accompagner les nouveaux établissements dans la prise en main de SmartOp et assurer une adoption à long terme.
• Construire une relation de confiance avec les équipes opérationnelles et identifier les leviers d’adhésion.
• Suivre les indicateurs d’usage, anticiper les risques de churn et faire remonter les retours terrain.
• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur, de commerce ou équivalent
• 1 à 3 ans d’expérience dans la relation client, en environnement SaaS, conseil ou startup
• Excellent relationnel, sens de l’écoute et capacité à embarquer les équipes
• Structuré(e), autonome, rigoureux(se)
• Un vrai intérêt pour le secteur de la santé et l’impact concret sur le terrain
• À l’aise avec les outils numériques et les environnements agiles