Stage Expérience client Livraison à domicile (F/H)

Rejoignez Carrefour, un leader mondial de la distribution. En tant que stagiaire en expérience client, vous serez au cœur de la stratégie de satisfaction des clients de la livraison à domicile. Vous analyserez les données, animerez le réseau opérationnel et gérerez les litiges clients complexes. Ce stage est une excellente opportunité pour développer vos compétences en e-commerce et en relation client.

• Piloter la performance et faire parler la "Voix du Client" en analysant les données et en mettant en place des plans d'action.
• Animer le réseau opérationnel et booster l'expérience client en participant à l'animation des réunions et en lançant des challenges opérationnels.
• Gérer les litiges et cas clients complexes en instruisant et en tranchant les litiges clients en mode transversal.

#### Votre Profil

• Formation : Étudiant en École de Commerce (Master 2), vous recherchez un stage responsabilisant avec une forte dimension E-commerce et Relation Client.
• Esprit Analytique : Vous aimez faire parler les chiffres. Excel ou Google Sheets n'ont pas de secret pour vous (formules, tableaux de synthèse), et vous savez transformer une donnée complexe en plan d'action simple.
• Mindset & Soft Skills : Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre autonomie. Vous avez surtout un excellent relationnel : vous aimez animer des réunions, embarquer des équipes et travailler de manière collaborative.