Customer Support Specialist Applicatif SaaS - Support Fonctionnel B2B (H/F)

Rejoignez Pixid, un leader de la digitalisation de la gestion des ressources humaines. En tant que Customer Support Specialist, vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des incidents et demandes d'assistance, de la qualification à la résolution. Vous collaborerez avec diverses équipes et interagirez avec les clients pour assurer un service de qualité. Une expérience de 3 ans minimum dans le support applicatif en environnement SaaS B2B est requise.

• Analyser et résoudre les incidents et demandes d'assistance (niveaux 1 & 2) en garantissant un suivi rigoureux.
• Collaborer avec les équipes Produit, DevSecOps, Sécurité et Exploitation pour identifier la cause racine des problèmes.
• Échanger avec les clients par écrit et par téléphone pour qualifier, suivre et résoudre leurs demandes.

**Profil et compétences recherchés :**

• 3 ans minimum d'expérience en support applicatif en environnement SaaS B2B
• Solides compétences en analyse d'incidents et investigation fonctionnelle
• Maîtrise du cycle de traitement d'un ticket : qualification, diagnostic, priorisation, résolution, communication
• Formation BAC à BAC+3, complétée par une expérience robuste dans le support logiciel
• Esprit d'analyse et rigueur
• Autonomie et sens du service client
• Excellentes qualités rédactionnelles
• Esprit d'équipe (pour de vrai 😉)
• Anglais : un plus apprécié

**🌈 Diversité, Équité & Inclusion**

Le Groupe Pixid s’engage à promouvoir un environnement de travail inclusif qui valorise la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons que la pluralité des points de vue stimule l’innovation et renforce nos engagements ESG. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans distinction de genre, d’identité, d’orientation sexuelle, de handicap, d’âge, d’origine ou de parcours.