Chargé.e des opérations - Trilingue Espagnol Anglais (H/F)

Rejoignez Comerso, une entreprise engagée dans la lutte contre le gaspillage alimentaire. En tant que Chargé.e des opérations, vous serez responsable de la gestion des relations avec nos partenaires en France et en Espagne, ainsi que de la coordination des opérations logistiques. Vous devez être trilingue en espagnol, anglais et français, et avoir une expérience réussie d'au moins 3 ans dans un centre d'appel, le service client ou la coordination des opérations.

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants et sortants de l’entreprise, ainsi que la gestion des emails relatifs à toutes les activités de l’entreprise.
• Organiser et coordonner les collectes auprès des enseignes partenaires, planifier le passage des associations en magasins et s’assurer du bon déroulement des opérations.
• Intégrer et mettre à jour les fichiers clients sur une base mensuelle, en coordination avec tous les interlocuteurs internes, et garantir la fiabilité et la traçabilité des données.

Nous recherchons un(e) personne présentant une expérience réussie de minimum 3 ans en centre d’appel, service client ou en coordinations des opérations. Avant des compétences techniques, nous recherchons une personne animée par le sens du service au client et capable proposer de manière dynamique des réponses aux attentes de nos partenaires tout en respectant les processus internes. Les compétences linguistiques sont toutefois un prérequis indispensable pour pouvoir accéder au poste.

**Compétences techniques métier :**

• Maîtriser les fondamentaux de la relation clientèle
• Coordonner les aspects opérationnels, logistiques et administratifs de l’activité
• Intégrer et mettre à jour des données dans les outils de gestion interne
• Maitriser des outils numériques (CRM, téléphonie virtuelle, suites Microsoft et Google)

**Compétences linguistiques :**

• Espagnol bilingue exigé
• Anglais courant exigé

**Compétences relationnelles et organisationnelles :**

• Excellent contact et sens du service client
• Faire preuve d’initiative et d'adaptation
• Faire preuve de rigueur dans le traitement des informations et des processus
• Esprit d'équipe et sens relationnel