💼 Customer Care Agent – H/F

Rejoins Zelty, une entreprise innovante dans le secteur de la technologie. En tant que Customer Care Agent, tu seras la voix rassurante pour nos clients et un ambassadeur de notre culture d'entreprise. Tu offriras un support client de qualité, enrichiras nos ressources, accompagneras les clients dans l'utilisation de nos solutions et assureras le dépannage matériel de niveau 1. Une expérience de 1 à 3 ans en support ou relation client est requise, de préférence dans une solution SaaS.

• Offrir un support client de qualité en gérant les appels entrants/sortants et les tickets de manière efficace.
• Enrichir les ressources et nourrir le produit en identifiant les demandes récurrentes et en créant des ressources.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions en guidant les clients dans la prise en main du logiciel.

### 🔧 Hard Skills

• **Expérience** : 1 à 3 ans en support ou relation client, idéalement sur une solution **SaaS**.
• **Communication client** : structurer un échange, vulgariser une réponse et conseiller avec clarté, au téléphone comme à l'écrit.
• **Outils métier** : à l'aise avec un environnement de ticketing (type Intercom), la téléphonie (**Ringover**) et **Notion**.
• **Dépannage matériel niveau 1** : diagnostiquer et guider à distance sur les équipements (TPE, imprimantes, réseau...).
• **Curiosité produit** : explorer, comprendre et exploiter en profondeur les fonctionnalités de Zelty pour bien conseiller.

### 🌱 Soft Skills

• **Bienveillant·e et empathique** — tu mets vraiment l’humain au cœur de chaque échange.
• **Proactif·ve** — tu proposes, tu testes, tu fais bouger les lignes.
• **Résilient·e** — rester calme et pro en toutes circonstances.
• **Fiable** — on peut compter sur toi, et nos client·es aussi.
• **Adaptable et diplomate** — chaque client·e est différent, et tu sais répondre à ses attentes avec justesse.
• **Pédagogue** — tu sais rendre simple et accessible ce qui paraît complexe, et transmettre avec patience.

### 🌍 Bonus : tu parles anglais !
Ce n'est pas obligatoire, mais **un bon niveau d'anglais est un vrai plus** !