Customer Care Assistant

Rejoins Pony, une entreprise innovante opérant une flotte de 12 000 vélos et scooters électriques dans 23 villes européennes. En tant que Customer Care Assistant, tu seras en contact direct avec nos utilisateurs, traitant leurs demandes et contribuant à l'amélioration continue de notre produit et service. Ce stage de 4 à 6 mois à Bordeaux te permettra de développer tes compétences en communication, analyse et orientation utilisateur.

• Traiter les demandes entrantes par chat, email et téléphone, en apportant des réponses claires, rapides et bienveillantes.
• Analyser les tickets clients : typologie des demandes, causes identifiées, qualité des réponses apportées, et contribuer à la production de reporting.
• Relire certains échanges traités par les agents et les évaluer à partir d’une grille qualité, dans une logique d’amélioration continue.

• **Formation :** Étudiant(e) en école de commerce ou d’ingénieurs, à la recherche d’un stage de 4 à 6 mois.
• **Communication :** À l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés et capable de communiquer efficacement avec les utilisateurs comme avec les équipes internes.
• **Esprit d’équipe :** Tu apprécies le travail en équipe et sais collaborer avec différents profils pour faire avancer les sujets.
• **Orientation utilisateur :** Tu as le sens du service et cherches à comprendre les besoins des utilisateurs pour leur apporter des réponses adaptées.
• **Langues :** Tu maîtrises parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral ainsi que l’anglais.