Customer Success Operations (CS ops) F/H

Rejoins Digitaleo, une entreprise dynamique et engagée dans l'inclusion. En tant que Customer Success Operations (CS Ops), tu auras un rôle stratégique en pilotant et optimisant les opérations de Customer Success, en intégrant des solutions d'IA pour améliorer la performance des équipes, et en collaborant avec différentes équipes pour orienter les décisions business.

• Pilotage et optimisation des opérations Customer Success, en collaboration avec l'équipe SalesOps.
• Identification et déploiement de solutions d'intelligence artificielle pour améliorer la performance des équipes CS.
• Conception de workflows efficaces et automatisés, réduction de la charge opérationnelle des équipes terrain.
• as entre 4 et 8 ans d'expérience en CS ops, Sales Ops ou RevOps, dans un environnement SaaS ou une scale-up
• maîtrises des outils CRM ou CS plateform (Salesforce, Hubspot, Planhat, etc.)
• as expérimenté des solutions IA (automatisation, LLM, no-code/low-code)
• as une bonne vision systémtique du revenu portefeuille client embarqué (upsell, renewal)
• es capable de conduire le changement
• as idéalement de l'expérience en data modeling ou BI

**🤝 En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec :**

• [Samuel](https://www.linkedin.com/in/samuel-augy-b1660b/), COO et runner expérimenté, qui a rejoint Digitaleo récemment
• [Jennifer](https://www.linkedin.com/in/jennifer-p-78324892/), [Bénédicte](https://www.linkedin.com/in/b%C3%A9n%C3%A9dicte-gaillard-1747846b/) et [Hayat](https://www.linkedin.com/in/hayat-ouaste-b59b566b/), les managers de proximité des équipes CSM, Onboarding et Care.
• [Mélanie](https://www.linkedin.com/in/m%C3%A9lanie-boheas-414888206/), SalesOps, avec qui tu collaboreras quotidiennement.

**🎯 Ce qu’on attend de toi pour les premières semaines :**

• **J+15** : rencontre de tous les services de Digitaleo
• **M+1** : avoir identifié les premiers chantiers et apporté ton regard concernant les premières optimisations.
• **M+3** : avoir permis aux équipes de réduire drastiquement un bon nombre de tâches opérationnelles et chronophages (via automatisation, solutions IA)
• **M+6**: avoir mis en place des outils nous permettant d'exploiter la data et ainsi prendre des décisions éclairées

*🔹​ Engagé pour l'inclusion, Digitaleo garantit l'accessibilité de ses postes aux personnes en situation de handicap. Nous valorisons la diversité des parcours et la richesse de chaque profil, à compétences égales, conformément aux dispositions réglementaires (article L5212-13 du Code du Travail).*

📧 *Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV [ici](https://careers.werecruit.io/fr/digitaleo/offres/candidature-spontanee-873bd6) pour plus tard.*

*#digitaleorecrute*

## 😉 PS : On chouchoute nos collaborateurs avec

• Un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration
• 12 RTTs/an (statut cadre)
• 2 jours de télétravail/semaine après intégration (env. 1 mois)
• Une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau rennais
• Une prime de vacances, une carte ticket resto, une mutuelle au top
• Une office manager toujours à l’écoute pour garantir un cadre de travail agréable et animer le collectif
• 1 séminaire d'entreprise par an, un CSE généreux et attentionné