Operations Engineer Senior (h/f/x)

Rejoignez notre département Information Technology & AI en tant qu'Operations Engineer Senior. Vous serez responsable du support, de la maintenance et de l'amélioration continue de notre plateforme CRM Microsoft Dynamics 365, utilisée par les équipes Sales & Marketing dans 17 pays. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les utilisateurs, les équipes de support, les développeurs CRM et les experts techniques du Groupe. Le poste est basé à Paris ou à Obernai.

• Assurer le support applicatif de niveau 2 et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou techniques affectant Microsoft Dynamics 365.
• Piloter les incidents de bout en bout jusqu'au rétablissement confirmé du service, en coordonnant les interventions des développeurs Microsoft Dynamics 365, des experts SAP, des équipes d'intégration ou de prestataires externes lorsque nécessaire.
• Identifier les incidents récurrents ou à fort impact, contribuer à l'analyse de leurs causes racines et mettre en œuvre des actions préventives et correctives visant à améliorer durablement la stabilité de la plateforme.