Service Operational Excellence leader (H/F/X)

Rejoignez notre équipe en tant que leader de l'excellence opérationnelle des services. Vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l'amélioration continue du cadre opérationnel lié aux activités de services de la BU Energy (E-Mobility). Vous garantirez la satisfaction client grâce à des processus clairs et efficaces, piloterez la standardisation de ces processus et collaborerez avec diverses équipes pour assurer la cohérence opérationnelle. Vous suivrez également les indicateurs de performance et réaliserez des benchmarks pour identifier les meilleures pratiques.

• Concevoir, mettre en œuvre et améliorer en continu le cadre opérationnel lié aux activités de services à la BU Energy (E-Mobility).
• Garantir la satisfaction client grâce à la mise en place de processus clairs, efficaces et professionnels.
• Piloter la standardisation de ces processus, le déploiement des outils, le reporting, la gestion des connaissances et les démarches d'amélioration continue.

Description du profil

• Formation en Operational Management, Business Project Management ou domaine équivalent, avec au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire (une expérience dans l'E-Mobility ou dans le domaine de l'énergie constitue un réel atout).
• Esprit d’analyse, sens du service client et excellente capacité à résoudre des problématiques complexes.
• Aisance dans un environnement international et multiculturel, avec de solides compétences en communication et en collaboration transverse.
• Dynamique, positif(ve) et reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre capacité à fédérer les équipes.
• Mobile, vous êtes disposé(e) à effectuer des déplacements réguliers en Europe.
• L'anglais est indispensable, l'allemand constitue un plus.

Nous proposons

• Un programme d’intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l’entreprise
• La possibilité d’apprendre et de se développer grâce aux formations d’une université interne primée et reconnue, notre Hi! University
• Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne