Spécialiste Des Processus - Sales Operations And Customer Care (h/f/x)

Rejoignez notre département Sales Operations and Customer Care en tant que Spécialiste des Processus. Vous serez responsable de la conception et de la standardisation des processus de gestion des opérations clients, de la réalisation d'analyses de flux de valeur, de la définition et du déploiement de modèles opérationnels cibles, de la préparation des processus à l'automatisation, de la mise en place d'une gouvernance des processus et de la collaboration avec les équipes métiers, IT et transformation. Vous devez avoir une formation supérieure de niveau Bac+5 et une expérience significative dans le design et l'optimisation de processus.

• Concevoir et standardiser les processus de gestion des opérations clients de bout en bout afin de garantir une expérience client efficace et cohérente.
• Réaliser des analyses de flux de valeur (Value Stream Mapping) pour identifier les opportunités d'amélioration, de simplification et d'optimisation.
• Définir et déployer des modèles opérationnels cibles (Target Operating Models) alignés avec la stratégie de l'entreprise et les besoins des marchés.