Business Analyst ServiceNow F/H

Rejoignez SI-nerGIE, une entreprise engagée dans la transition énergétique. En tant que Business Analyst ServiceNow, vous serez au cœur de l'activité, en coordination avec les équipes IT et les infogérants. Vous analyserez les besoins, proposerez des solutions, documenterez et suivrez l'avancement. Vous serez également en charge du pilotage de l'activité ITSM, de la gestion du portefeuille de demandes à l'élaboration des tableaux de bord. Vous contribuerez à l'optimisation du support et soutiendrez les activités transverses aux opérations.

• Analyser les besoins des métiers IT et proposer des solutions adaptées pour l'évolution des processus existants.
• Piloter l'activité ITSM de l'équipe, gérer le portefeuille de demandes, prioriser et suivre l'avancement des projets.
• Collaborer avec les responsables plateforme des outils ITSM et s'assurer du respect des bonnes pratiques dans la gestion des process IT.

De formation bac +3 minimum avec une expérience significative (5 ans minimum) sur l'ITSM ServiceNow

• Expérience et certifications ITSM ServiceNow
• Connaissance des processus ITIL
• Capacité à prendre du recul
• Qualités relationnelles pour coordonner et communiquer vers l'ensemble des équipes
• Rigueur, précision et sens de l'organisation
• Capacité à synthétiser et livrer des reportings pertinents
• Qualité rédactionnelle
• Bon niveau d'anglais exigé
• Maîtrise d'Excel