TECHNICIEN SUPPORT (H/F)

Rejoignez Qoia, une entreprise spécialisée dans la planification et la gestion des temps de travail. En tant que Technicien Support, vous serez responsable du support applicatif de notre solution, en analysant et résolvant des problématiques variées. Vous bénéficierez d'une formation interne et travaillerez en étroite collaboration avec nos clients et équipes internes.

• Assurer le support de niveau 0 à niveau 2 pour les problématiques liées à la gestion des temps RH et techniques.
• Traiter les tickets clients par téléphone et par mail, en analysant et en préconisant des solutions adaptées.
• Rédiger des comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi des demandes clients.

De formation Bac+2 BTS ou DUT en informatique, vous justifiez de 5 à 7 ans d’expérience dans un contexte de support ou relation client.

Compétences requises

• Bonnes connaissances informatiques générales
• Compétences réseau, bases de données et/ou SQL appréciées
• Connaissances RH/GTA constituant un plus

Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous faites preuve de curiosité technique et d’un bon esprit d’analyse. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’écoute, pédagogue et à l’aise dans les échanges avec les clients comme avec les équipes internes. Vous savez vous adapter rapidement à différents environnements et problématiques techniques.

Conformément à nos valeurs, nous favorisons l’égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.