Customer Success Intern (H/F) - Stage 6 mois

Rejoins Certalis, une start-up en pleine croissance, en tant que Customer Success Intern. Tu seras le premier point de contact pour nos clients et nos organismes de formation partenaires, assurant une expérience client irréprochable et fluidifiant les parcours. Ce stage te permettra d'acquérir une expérience précieuse dans la gestion de la relation client, la coordination avec les partenaires et l'analyse des points de friction.

• Assurer une expérience client irréprochable, fluidifier les parcours, et traiter les frictions avec réactivité et bienveillance.
• Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat avec réactivité et clarté, identifier, qualifier et résoudre les points de blocage.
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des centres de formation partenaires au quotidien, les accompagner dans la prise en main des outils.

**Profil recherché**

• Étudiant(e) en école de commerce, communication, université ou formation équivalente.
• Aucune expérience requise — juste une vraie envie d'apprendre et de bien faire.
• Excellent relationnel, à l'écrit comme à l'oral : vous aimez aider, expliquer et créer de la confiance.
• Aisance au téléphone et sensibilité à la qualité d'expression (orthographe, ton, clarté).
• Rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils digitaux.
• Empathique et orienté(e) solution : vous prenez les problèmes des autres à cœur.