Operations Intern (H/F) - Stage 6 mois

Rejoins Certalis, une start-up en pleine croissance, en tant que stagiaire en opérations. Tu seras le premier point de contact pour nos clients et nos partenaires de formation, assurant une expérience client exceptionnelle et contribuant à l'amélioration continue de nos processus. Ce stage offre une immersion complète dans l'écosystème d'une start-up dynamique et est idéal pour ceux qui souhaitent évoluer vers un rôle de Customer Success Manager ou d'Account Manager.

• Assurer une expérience client irréprochable, fluidifier les parcours, et traiter les frictions avec réactivité et bienveillance.
• Suivre les indicateurs clés de satisfaction client, produire un reporting régulier sur les typologies de demandes et les tendances.
• Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat avec réactivité et clarté, identifier, qualifier et résoudre les points de blocage.

**Profil recherché**

• Étudiant(e) en école de commerce, communication, université ou formation équivalente.
• Aucune expérience requise — juste une vraie envie d'apprendre et de bien faire.
• Excellent relationnel, à l'écrit comme à l'oral : vous aimez aider, expliquer et créer de la confiance.
• Aisance au téléphone et sensibilité à la qualité d'expression (orthographe, ton, clarté).
• Rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils digitaux.
• Empathique et orienté(e) solution : vous prenez les problèmes des autres à cœur.
• Debut au plus vite