Chargé.e de support client BtoB en alternance

Rejoins Chargemap, une entreprise innovante dans le secteur de la mobilité électrique. En tant que Chargé.e de support client BtoB en alternance, tu seras le premier point de contact pour nos clients entreprises et contribueras à offrir une expérience client de qualité. Tu travailleras en étroite collaboration avec notre Chargée de Support Business et participeras à l'amélioration continue de nos outils et processus.

• Traiter les demandes et résoudre les incidents clients BtoB, en répondant aux demandes entrantes par email, chat ou ticketing.
• Contribuer à la qualité et à la satisfaction client en documentant les cas récurrents et en identifiant les irritants clients.
• Participer à l'amélioration continue des outils et process, en contribuant à la structuration et à l'optimisation des workflows.
• Vous préparez une formation en relation client, commerce, gestion ou équivalent, et vous recherchez une alternance dans un environnement B2B dynamique, où votre impact sera visible au quotidien.
• Vous avez un **réel sens du service** : vous aimez aider, résoudre des problèmes et faire en sorte que les clients soient satisfaits. Vous ne lâchez pas un sujet tant qu'il n'est pas réglé.
• **Organisé.e et** **<rigoureux.se>** : vous savez gérer plusieurs demandes simultanément, prioriser et ne rien laisser passer entre les mailles du filet.
• **Vous communiquez clairement**, à l'écrit comme à l'oral. Vous adaptez naturellement votre discours selon votre interlocuteur — qu'il s'agisse d'un.e RH, d'un.e gestionnaire de flotte ou d'un.e responsable IT.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et apprenez vite. Une première expérience avec un outil de ticketing (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou équivalent) est un plus, mais pas un prérequis.
• **<Curieux.se>** **et impliqué.e** : vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et proposer des améliorations.
• Vous maitrisez l'anglais (écrit, lu, parlé) dans le cadre de notre développement à l'international