Customer Success Manager Senior CDI

Rejoignez Chargemap, une entreprise française innovante dans le domaine de l'électromobilité. En tant que Customer Success Manager Senior, vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients B2B stratégiques, de l'animation de l'équipe et de la structuration des pratiques de gestion de la réussite client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes internes et bénéficierez d'un environnement de travail flexible et stimulant.

• Être référent.e métier de l'équipe CSM et Customer Care, en assurant le point d’appui opérationnel et en animant les rituels d'équipe.
• Gérer la montée en compétences des CSM et du Customer Care, en fournissant du coaching individuel et en prenant en charge l'onboarding des nouveaux membres.
• Gérer un portefeuille de clients B2B stratégiques, en pilotant les plans de succès et en assurant un onboarding rigoureux.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise engagée dans la transition vers l'électromobilité, au sein d'un environnement fondé sur la confiance, le partage de connaissances et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous justifiez d'une première expérience réussie en support client B2B ou en Customer Success, idéalement dans les environnements comme les strat-up / scale-up.

Chez Chargemap, vos idées et votre créativité ont encouragées, et vous bénéficiez de l'appui d'équipes passionnées prêtes à partager leur expertise pour vous aider à progresser.

Vous maitrisez Hubspot, notre nouveau CRM ou équivalent.

Vous faites preuve d'une excellente communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. À l'aise pour échanger par email, chat ou téléphone, vous savez adapter votre discours selon votre interlocuteur et instaurer un climat de confiance.

<Curieux.se>, vous comprenez le fonctionnement de produits techniques et êtes capable d'en vulgariser l'usage pour accompagner les clients dans leur montée en autonomie.

Vous appréciez le travail d'équipe et collaborez naturellement avec les autres pôles : techniques, produit ou commerciaux, dans un esprit d'entraide et de performance collective.

Vous utilisez de l’IA pour gagner en efficacité (correction d’orthographes, traduction de questions, reformulation de texte…) : Chez Chargemap, l’IA fait partie intégrante de notre stratégie et de nos pratiques internes.

Notre volonté étant de s’ouvrir de plus en plus à l’international, vous parlez couramment français, à l'écrit comme à l'oral, et possédez un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'échanger avec des clients internationaux et de consulter la documentation technique.