Support Technique B2B – Solutions de Recharge Connectées (H/F)

Rejoignez Chargemap, une entreprise française innovante dans le domaine de l'électromobilité. En tant que Support Technique B2B, vous serez responsable de la gestion des incidents techniques, du pilotage des déploiements techniques et de la contribution à l'amélioration continue des processus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, les clients et les partenaires techniques.

• Assurer le support technique curatif des clients Business, en prenant en charge les incidents techniques de niveau 2 escaladés par l’équipe Customer Success.
• Piloter les déploiements techniques et le suivi opérationnel, en participant à lever les blocages qui freinent le déploiement des bornes supervisées.
• Contribuer à la construction et à l’amélioration continue des processus, en identifiant les leviers d’optimisation pour automatiser, fluidifier et fiabiliser la gestion des incidents.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise innovante au cœur de la **transition vers l’électromobilité**, où la rigueur technique, la collaboration et la satisfaction client sont au centre de chaque mission. Postulez dès maintenant !

Vous disposez de solides compétences en **support technique** et idéalement, vous connaissez le fonctionnement des bornes de recharge électrique ou des plateformes de supervision (OCPP, outils de suivi à distance, etc.).

Vous êtes à l’aise pour gérer plusieurs sujets simultanément et faites preuve d’une grande autonomie dans l’organisation de votre travail.

Doté.e d’un esprit analytique et d’un vrai sens de la résolution de problèmes, vous aimez comprendre, diagnostiquer et améliorer. Vous êtes rigoureux·se, curieux·se et animé·e par la recherche d’efficacité et de qualité.

Vous tirez parti de l'IA comme outil d'**optimisation du diagnostic technique** (détection de schémas dans les pannes récurrentes, automatisation du triage des incidents, priorisation des interventions) : chez Chargemap, nous considérons l'intelligence artificielle comme un atout stratégique pour accélérer la résolution des problèmes techniques et améliorer la fiabilité de nos systèmes.

Notre volonté étant de s’ouvrir de plus en plus à l’international, vous parlez couramment français, à l'écrit comme à l'oral, et possédez un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'échanger avec des clients internationaux et de consulter la documentation technique.