Service Delivery Manager

Rejoignez notre équipe en tant que Service Delivery Manager. Vous serez responsable de l'onboarding et du suivi de l'utilisation optimale de nos solutions pour un portefeuille de clients éditeurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents services de l'entreprise pour concevoir des programmes d'accompagnement et de formation, superviser l'usage des solutions et encourager une adoption continue par les clients. Vous serez également chargé d'identifier les axes d'amélioration des solutions et de recueillir les retours d'expérience des clients.

• Cadrage fonctionnel et pilotage des projets, animation d’ateliers client et production de reportings.
• Amélioration de l'expérience client, mise en œuvre et suivi des KPI relatifs à la satisfaction client.
• Collaboration avec les équipes internes pour améliorer les solutions en fonction des commentaires des clients.
• Issu d’une formation supérieure en informatique (type Ecole d’ingénieur, Master MIAGE)
• Première expérience de gestion de client en tant que Chef de Projet ou CSM (relation client, fibre commerciale...) idéalement chez un éditeur de logiciel (SaaS)
• Connaissance techniques (notion d’API, requêtes de données)
• Aptitude à construire des KPI et analyser des données pour prendre des décisions éclairées et à mettre en œuvre des améliorations
• Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) et des pratiques du secteur (facturation électronique)
• Connaissance des bonnes pratiques et des KPI standard de Qualité de Support
• Excellente capacité relationnelle
• Compétences pédagogiques et appréciation du travail en équipe
• Aptitude à rédiger clairement et efficacement pour la documentation et la communication avec les partenaires
• Excellentes compétences en communication, à l'aise dans les relations commerciales et internes
• Ingéniosité et créativité pour accompagner des partenaires variés
• Capacité d'écoute et évaluation des situations pour instaurer une relation de confiance
• Orientation résultats et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Adaptabilité aux changements et bonne gestion du stress
• Bon niveau d’anglais souhaité