Customer Care Specialist

Rejoignez Evaneos, une entreprise engagée dans un voyage responsable et humain. En tant que Customer Care Specialist, vous serez en charge de la résolution des litiges les plus sensibles et complexes, tout en offrant une relation client premium. Vous participerez également à la gestion de crise et à l'amélioration continue. Ce poste est une opportunité unique d'avoir un impact concret sur l'expérience des voyageurs et de travailler dans un environnement international stimulant.

• Prendre en charge les dossiers les plus sensibles et complexes, en analysant la situation et en rassemblant le contexte pour décider sur des bases solides.
• Offrir une relation personnalisée et empathique sur chaque échange, en réalisant des appels sortants pour traiter une insatisfaction avant qu'elle ne devienne un litige.
• Participer à l'astreinte de crise pour traiter les perturbations urgentes et venir en renfort de l’équipe du niveau 1 lors de pics de volume.

### **Ce qu’on recherche** ✨
**Vous pourriez être la personne idéale pour ce poste si :**

• Vous avez **3 à 4 ans d'expérience en service client haut de gamme** (SaaS, Travel, Retail premium), avec une pratique confirmée de la **gestion de litiges**.
• Vous savez instruire des dossiers complexes, arbitrer des intérêts contradictoires et aboutir à des décisions justes et argumentées.
• Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral et n'hésitez pas à appeler vos clients de manière proactive.
• Vous restez calme et orienté·e solution face à des clients frustrés ou dans des situations à forte charge émotionnelle.
• Vous parlez **couramment français et anglais** pour collaborer au quotidien avec nos 15 nationalités en interne. Une troisième langue (italien, espagnol ou allemand) serait un plus.

**Evaneos pourrait être fait pour vous si :**

• Vous placez la satisfaction client au cœur de chacune de vos décisions.
• Vous voulez que votre travail ait un impact concret sur l'expérience des gens.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement international et exigeant.
• Vous appréciez l'autonomie et savez faire les bons arbitrages dans un cadre clair.