ADMINISTRATEUR FONCTIONNEL H/F

Rejoignez CNP Assurances, une entreprise engagée dans une stratégie relationnelle client axée sur l'expérience client. En tant qu'administrateur fonctionnel, vous serez responsable de la configuration, de la maintenance et de l'optimisation de la plateforme Genesys Cloud, garantissant ainsi une qualité de service optimale et l'adéquation du système avec les besoins métiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes techniques et métiers, et contribuerez à l'évolution des outils et à l'exploitabilité des données.

• Assurer la configuration, la maintenance et l'optimisation de la plateforme Genesys Cloud pour garantir une qualité de service optimale.
• Modéliser les parcours des appelants, les règles de distribution des contacts et les scripts de traitement.
• Suivre la mise en œuvre des évolutions, accompagner les utilisateurs et maintenir le socle pédagogique d’appropriation de la solution.

Idéalement vous possédez les compétences suivantes

• Maitrise des bases de la conception de données
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des profils techniques et métiers.
• Réactivité et gestion des priorités
• Rigueur
• Connaissance d’une solution de centre de contacts