CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Relation Client. Vous serez en charge d'accompagner nos clients et partenaires dans leurs démarches, de répondre à leurs demandes via divers canaux de communication, et de les guider dans l'utilisation de nos outils dématérialisés. Vous devrez également analyser les demandes de prestations, coordonner les dossiers avec les différents intervenants du service, et participer à l'optimisation de notre service client.

• Accompagner les clients/partenaires dans l’ensemble de leurs démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client.
• Développer une écoute active auprès des interlocuteurs et assurer un suivi personnalisé, en prenant contact avec les clients/partenaires lorsque cela est pertinent.
• Expliquer de façon argumentée et dans un langage clair, par téléphone ou par écrit, aux interlocuteurs les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal.

Aisance rédactionnelle1. Répond à la demande client en sélectionnant le courrier / mail type adapté à la problématique du client.2. Répond, en langage clair, à la demande client en sélectionnant le canal de réponse adapté à la criticité / complexité / urgence de la demande client.3. Rédige en langage clair, en toute autonomie, des courriers / mails personnalisés complets, argumentés et compréhensibles par le client dans le respect de la charte CNP et des règles de confidentialité.4. Rédige en langage clair, en toute autonomie, des réponses personnalisées complètes, argumentées et compréhensibles à des interpellations ou des affaires notées.

Aisance relationnelle 1. Adopte, à chaque contact, quelle que soit l'attitude du client, une posture d'écoute facilitant la résolution de la demande, dans le respect des procédures, règles transmises. A besoin de soutien et de conseils fréquents.2. Fournit au client de façon autonome, dans un langage clair et compréhensible, un premier niveau de réponse dans des délais courts. Recourt occasionnellement à un soutien pour les dossiers complexes.3. Désamorce les situations conflictuelles ou difficiles en trouvant des solutions appropriées à chaque situation en totale autonomie. Délivre quasi systématiquement un résultat conforme aux attentes.4. Facilite la prise en charge globale ou transversale du client en informant tous les acteurs concernés des actions mise en œuvre dans des situations à enjeu. Est une personne « appui ».

Contrats d'assurance vie 1. Détermine, la totalité des documents juridiques et fiscaux nécessaires à la complétude et à la recevabilité d'un dossier d'assurance vie.2. Détecte, dans le domaine de l'assurance vie tous les problèmes juridiques et fiscaux nécessitant une analyse approfondie.3. Explique de façon adaptée aux interlocuteurs les procédures et règles juridiques et fiscales qui s'appliquent à la situation particulière

Conseil et assistance réseaux/clients 1. Explique aux conseillers/clients de façon pédagogique les procédures et modalités pour un traitement sécurisé et rapide des dossiers.2. Explique aux conseillers/clients les caractéristiques techniques et les points d'attention des produits de son périmètre.3. Explique aux conseillers/clients les incidences d'une opération/ d'un évènement sur le contrat.4. Explique aux conseillers/clients le cadre juridique et fiscal applicable à son contrat.

Réactions clients1. Traite les réactions client en appliquant les procédures, règles transmises. A besoin de soutien et de conseils fréquents.2. Traite de façon autonome les réactions client, recourt occasionnellement à un soutien pour les dossiers complexes.3. Traite les réactions client en totale autonomie quelle que soit la complexité des dossiers et délivre quasi systématiquement un résultat conforme aux attentes.4. S'adapte et solutionne rapidement les situations ou problèmes complexes liés aux réactions client. Est une personne « appui ».