Chef de Département Contact Clients H/F

Rejoignez Volkswagen Financial Services, un acteur majeur du secteur financier automobile. En tant que Chef de Département Contact Clients, vous serez responsable de la mise en œuvre de la politique de relations clientèle, du management de l'équipe, de l'analyse de l'activité, de l'amélioration des processus et de la participation à des projets transverses. Vous devez avoir une expérience significative en relation client ou financement automobile, ainsi qu'une expérience en management.

• Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la politique de relations clientèle, en définissant les indicateurs de performance et les actions nécessaires.
• Assurer la gestion et le suivi des services de support et de satisfaction clients, en garantissant une réponse efficace aux réclamations.
• Manager l'équipe en charge des services, en coordonnant les missions, en définissant des objectifs clairs et en assurant un suivi périodique.