Technicien support utilisateurs (H/F)

Rejoins Savencia IT & Digital Services en tant que Technicien Support Utilisateurs. Tu seras au cœur de la gestion des incidents et demandes des utilisateurs, assurant la qualité et la continuité du service. Tes missions incluront la prise en charge des appels des utilisateurs, le traitement des incidents de niveau 1, et l'escalade des incidents non résolus. Tu devras également assurer l'observabilité des postes de travail et des outils collaboratifs, exploiter la base d'incidents et demandes, et suivre les KPI de l'activité.

• Prendre en charge les appels des utilisateurs, enregistrer les incidents et traiter les incidents de niveau 1.
• Transférer le traitement des incidents non résolus aux entités compétentes de niveau 2 et alerter la hiérarchie sur tout incident « hors norme ».
• Exploiter la base d’incidents et demandes pour effectuer des relances, consolider les données et analyser les tendances.

**Profil Recherché :**

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se).
• Tu possèdes un bon esprit d’analyse et la capacité à investiguer pour identifier la cause d’un incident.
• Tu es à l’aise avec les outils bureautiques et les systèmes d’information.
• Tu es autonome dans la gestion des demandes et priorités.
• Tu as une bonne communication orale, avec des appels utilisateurs fréquents.
• Tu es motivé(e), curieux(se) et tu as envie d’apprendre un métier technique.

🌟 **Pourquoi Rejoindre Savencia IT & Digital Services ?**

Rejoindre Savencia IT & Digital Services, c'est intégrer une entreprise qui valorise la culture d'innovation et le développement personnel. Tu auras l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, avec des valeurs fortes et des perspectives de croissance professionnelle. Découvre notre page Welcome to the Jungle et regarde les vidéos de nos collaborateurs pour en savoir plus sur notre culture et nos équipes.