Chef de Projet SI Support & CSM – Editeur SaaS Supply Chain

Rejoignez une scale-up en pleine expansion dans le domaine de l'IA en tant que Customer Experience Specialist. Vous serez responsable de la surveillance proactive et de la résolution des problèmes de la plateforme, de la gestion efficace des tickets, du dépannage avancé et de la coordination, de la documentation et de l'optimisation des processus, de la gestion de la relation client, et de la collaboration et du mentorat. Vous devez avoir une expérience de plus de 3 ans dans un rôle similaire, une maîtrise avancée de SQL Server, et une formation d'ingénieur ou une expérience équivalente.

• Assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de la plateforme SaaS, en utilisant des outils avancés de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies.
• Traiter les demandes quotidiennes (incidents, évolutions produit/data, clarifications) avec autonomie, rigueur et réactivité, et résoudre la majorité des incidents SQL Server.
• Construire des relations de confiance avec les clients, piloter plusieurs comptes en parallèle, mener des réunions régulières pour suivre les objectifs.
• Expérience de **+3 ans** dans un rôle similaire (support technique, customer experience, opérations), idéalement dans un environnement SaaS/éditeur logiciel.
• Maîtrise avancée de **SQL Server** et des environnements Data.
• Formation d’ingénieur ou expérience équivalente, de préférence dans la **supply chain** ou un environnement technique exigeant.
• **Langues** : maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral .
• **CRM** : expérience sur HubSpot, Salesforce ou Zendesk.
• **Data analysis** : capacité à analyser les retours clients, identifier des tendances et proposer des améliorations data-driven.
• **Soft skills** : communication claire, pédagogie, empathie, résolution de problèmes, autonomie et sens de la responsabilité.

### **Ce que WakeITUp aime**

• Travailler pour une **scale-up en pleine expansion dans le domaine de l’IA** et donner un vrai sens à votre travail : ici vous travaillez pour accélérer la production dans l’Industrie
• Faire partie d’une **aventure internationale** en pleine expansion et intervenir sur des sujets vraiment complexes
• Contribuer à un **produit à fort impact** qui crée de la valeur pour les industriels.
• **Bureaux** : Paris et Miami
• **Stock Options** pour chaque collaborateur
• **Mutuelle premium** couverte à 70 %.
• **Tickets restaurant Swile** : 10€/jour, pris en charge à 50 %.
• **Transport** : remboursement 50 % ou package mobilité durable
• **Environnement collaboratif** : un cadre stimulant favorisant le développement professionnel et les échanges.
• **Locaux au top**, en plein cœur de Paris, ambiance jeune et dynamique
• **Télétravail 3 jours par semaine**