Ingénieur Support SQL Server – Customer Experience Specialist – Editeur SaaS Supply Chain 🖥️📊

Rejoignez une entreprise SaaS spécialisée dans la supply chain en tant qu'Ingénieur Support SQL Server - Customer Experience Specialist. Vous serez responsable de la surveillance proactive de la plateforme, de la gestion des tickets, du dépannage avancé, de la documentation et de l'optimisation des processus, de la gestion de la relation client, ainsi que de la collaboration et du mentorat. Vous devez avoir une expérience de plus de 3 ans dans un rôle similaire, une maîtrise avancée de SQL Server, et une formation d'ingénieur ou une expérience équivalente.

• Assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de la plateforme SaaS, en utilisant des outils avancés de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies.
• Traiter les demandes quotidiennes (incidents, évolutions produit/data, clarifications) avec autonomie, rigueur et réactivité, et résoudre la majorité des incidents SQL Server.
• Construire des relations de confiance avec les clients, piloter plusieurs comptes en parallèle, mener des réunions régulières pour suivre les objectifs.
• Expérience de **+3 ans** dans un rôle similaire (support technique, customer experience, opérations), idéalement dans un environnement SaaS/éditeur logiciel.
• Maîtrise avancée de **SQL Server** et des environnements Data.
• Formation d’ingénieur ou expérience équivalente, de préférence dans la **supply chain** ou un environnement technique exigeant.
• **Langues** : maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral 🌍.
• **CRM** : expérience sur HubSpot, Salesforce ou Zendesk.
• **Data analysis** : capacité à analyser les retours clients, identifier des tendances et proposer des améliorations data-driven 📊.
• **Soft skills** : communication claire, pédagogie, empathie, résolution de problèmes, autonomie et sens de la responsabilité.