Team Leader Customer Care H/F - Paris

Rejoignez Sqwad, une entreprise innovante spécialisée dans l'externalisation de la relation client. En tant que Team Leader Customer Care, vous serez responsable de la gestion et du développement d'une équipe de conseillers clientèle, du pilotage opérationnel et de la relation client. Vous bénéficierez d'un contrat à temps plein, d'une rémunération fixe avec primes mensuelles sur performances, de tickets restaurant, d'horaires variables et d'un environnement de travail dynamique à Paris avec la possibilité de télétravail hybride.

• Encadrer, accompagner et faire grandir une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle.
• Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance (qualité, productivité, SLA, satisfaction client, conformité...).
• Participer aux comités de pilotage et présenter les résultats de votre activité.

• Vous aimez faire progresser les équipes autant que les indicateurs.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, prendre des décisions et garder une vision opérationnelle du terrain.
• Vous appréciez les environnements dynamiques, où les projets évoluent rapidement et où chacun peut avoir un réel impact.

### Vous disposez idéalement de

• Une **première expérience réussie en management d'équipe Service Client (3-5 ans)**
• Une **excellente maîtrise des KPI de la relation client** (SLA, CSAT, productivité, qualité...).
• Une forte **capacité d'analyse et de résolution de problèmes.**
• Une bonne maîtrise des outils de ticketing et de reporting (Zendesk, Intercom, Salesforce ou équivalent).
• D'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Une forte culture du feedback, du coaching et de l'amélioration continue.