Responsable de la Satisfaction Clients F/H

Rejoins Seres, un leader de la dématérialisation et de la facturation électronique. En tant que Responsable de la Satisfaction Clients, tu seras l'interlocuteur privilégié de nos clients stratégiques, garantissant la qualité de la relation client, la satisfaction à long terme et le respect des engagements contractuels. Tu travailleras en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes de l'entreprise pour créer une valeur durable pour nos clients et pour Seres.

• Être l'interlocuteur unique du client sur les sujets RUN et BUILD, construire et maintenir une relation de confiance.
• Comprendre les enjeux métiers, réglementaires et organisationnels du client, anticiper les risques d'insatisfaction.
• Responsable de devis et du suivi de leur mise en œuvre jusqu'à un montant prédéfini, suivi d'indicateurs de performance.

SAVOIR

• Relation client
• Customer Success
• Support applicatif ou services IT
• Expérience grands comptes fortement appréciée
• Aisance dans des contextes réglementés et critiques

SAVOIR ÊTRE

• Intelligence émotionnelle
• Intelligence sociale & relationnelle
• Posture professionnelle
• Excellente communication orale et écrite
• Organisation et rigueur

SAVOIR FAIRE

• Connaissance de la facturation électronique B2B / PA
• Compréhension du cadre réglementaire (DGFiP, PDP, PA, e-reporting)
• Culture ITIL (incidents, demandes, SLA, escalades)
• Compréhension des environnements :EDI, dématérialisation fiscale et archivage électronique