Technicien Support Relation Client F/H

Rejoignez Maileva, une entreprise spécialisée dans les solutions de communication numérique. En tant que Technicien Support Relation Client, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de nos solutions. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la mise en place des solutions à l'accompagnement des clients dans leur utilisation. Vous effectuerez également des tâches de support opérationnel et de reporting.

• Répondre aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés, accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions.
• Prendre en charge les envois clients, réaliser les mises en conformité des fichiers sources, paramétrer et mettre à jour les applications et règles d'analyse.
• Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et mieux servir le client, exploiter les indicateurs et tableaux de bord disposition afin d'organiser l'activité.

SAVOIR

• Bac +2 ou équivalent (le niveau de diplôme ne doit pas constituer un blocage)
• Issus d'un cursus Informatique de gestion (souhaité)
• Expérience d'un an minimum dans un service de Relation Client
• Expérience d'un an minimum en Support Technique

SAVOIR-FAIRE

• Maitrise des techniques de la Relation Client
• Maitrise des outils bureautiques et l'environnement Windows
• Maitrise des outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
• Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
• Capacité d'analyse pour établir un diagnostique

SAVOIR-ETRE

• Sens du service et orienté client
• Organisé, rigoureux et réactif
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Esprit d'équipe
• Pédagogie
• Ponctuel