Responsable Clients & Programmes de Formation - MAD Academy (CDI)

Rejoignez MAD Academy, une practice de formation du cabinet de stratégie MAD, spécialisée dans le secteur du luxe. En tant que Responsable Clients & Programmes de Formation, vous serez en charge de la gestion de plusieurs comptes et projets stratégiques, tout en garantissant un niveau d'excellence conforme aux standards du luxe. Vous interagirez avec des interlocuteurs de différents niveaux de séniorité chez les clients et contribuerez activement à la conception, à la production et à l'amélioration continue des programmes de formation.

• Assurer la gestion de portefeuille clients, en tant qu'interlocuteur principal pour la conduite des missions, l'identification des besoins et le développement de relations de confiance durables.
• Piloter simultanément plusieurs projets et clients internationaux, en coordonnant les équipes, en gérant la rentabilité des missions et en garantissant la qualité des livrables.
• Participer activement à la production des livrables, superviser les productions réalisées par les chefs de projet, et contribuer à l'enrichissement des offres de MAD Academy.

**Expérience**

• 8 à 10 ans d'expérience minimum
• Expérience significative en agence, cabinet ou structure de services accompagnant des marques de luxe
• Expérience avérée dans la gestion simultanée de plusieurs clients, projets et parties prenantes
• Capacité démontrée à coordonner plusieurs projets internationaux en parallèle
• Expérience significative dans les domaines du learning, de la formation, de l'engagement collaborateur ou du développement des compétences

**Compétences**

• Excellentes capacités de gestion de projet, d'organisation et de pilotage de plusieurs missions en parallèle
• Très forte orientation client et sens du service
• Excellentes capacités de priorisation et d'anticipation
• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs de tous niveaux de séniorité
• Très bon niveau de présentation et de représentation auprès de clients premium
• Forte sensibilité à l'univers du luxe et à ses codes
• Capacité à gérer la pression, les priorités concurrentes et les imprévus avec calme et professionnalisme
• Forte autonomie et sens des responsabilités
• Esprit entrepreneurial et goût pour les environnements en croissance
• Excellente capacité à produire ou superviser des livrables à forte exigence qualitative

**Outils**

• Maîtrise avancée de PowerPoint
• Très bonne maîtrise d'Excel
• Aisance avec les outils collaboratifs et de gestion de projet
• Capacité à travailler sur des supports pédagogiques et des présentations à forte exigence visuelle
• Une connaissance des plateformes de learning ou LMS constitue un plus

**Langues**

• Anglais courant impératif
• Italien ou espagnol fortement appréciés
• Une troisième langue constitue un atout

**CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE**

• Une expérience acquise au sein d'une agence ou d'un cabinet accompagnant plusieurs maisons de luxe simultanément
• Une expérience dans la conception et le déploiement de programmes de formation à l'échelle internationale
• Une excellente présentation et une forte intelligence relationnelle
• Une capacité à passer naturellement de la réflexion à l'exécution
• Le goût des environnements entrepreneuriaux où il faut à la fois structurer, produire et faire avancer les projets