Chargé-e​ ​de​ ​Clientèle​ ​

Rejoins le Centre E-Relation de Lyon en tant que Chargé-e de Clientèle. Tu seras en contact permanent avec nos clients, que ce soit par téléphone ou en répondant à leurs avis. L'excellence relationnelle est notre priorité, et il est essentiel que le service que nos clients reçoivent soit toujours supérieur à leurs attentes. Tu devras écouter, rassurer, conseiller et accompagner nos clients tout au long de leur parcours d'achat, apporter des solutions rapides et efficaces, et participer à la performance économique de notre service.

• Écouter, rassurer, conseiller et accompagner les clients dans leurs besoins sur l’ensemble du parcours d’achat.
• Apporter une solution rapide et efficace pour chaque problématique rencontrée en étant au contact des magasins et autres services de l’entreprise.
• Participer à la performance économique du service par la création de commandes à distance.

QUI ES-TU ?

• Tu as le sens du service, du relationnel et véhicule nos valeurs à travers ta relation téléphonique avec nos clients.
• Ta priorité est de satisfaire nos clients et de les fidéliser.
• Tu as une capacité d’écoute, de compréhension et d’adaptation.
• Tu sais gérer plusieurs outils en même temps afin d’être efficace, rapide et proposer une solution de qualité.
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques (Google SHEET, Google DOCS, Logiciel DECATHLON).
• Tu sais travailler en équipe et partager tes connaissances.
• Tu as une bonne élocution et un très bon rédactionnel.
• Tu es passionné(e) de sport !

TES RESPONSABILITÉS

• Ecouter, rassurer, conseiller et accompagner nos clients dans leurs besoins sur l’ensemble du parcours d’achat (avant-vente et après-vente)
• Apporter une solution rapide et efficace pour chaque problématique rencontrée en étant au contact des magasins et autres services de l’entreprise
• Participer à la performance économique de notre service par la création de commandes à distance
• Chaque contact est une occasion d'améliorer le parcours des utilisateurs et de faire progresser l'enseigne DECATHLON.

Tu souhaites relever le challenge ? Alors postule !