Chargé(e) de Customer Success

Rejoignez Karbonalpha, une entreprise innovante dans le secteur de la gestion de patrimoine. En tant que Chargé(e) de Customer Success, vous serez au cœur de la relation entre Karbonalpha et ses clients, les accompagnant dans la découverte et la prise en main de notre solution. Vous aurez un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en travaillant dans un environnement tech stimulant.

• Accompagner les nouveaux clients dans la découverte et la prise en main de la solution, en construisant et animant des parcours d’onboarding clairs et pédagogiques.
• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et par tickets, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation au quotidien.
• Participer au recettage des nouvelles versions et fonctionnalités, en remontant les irritants et les suggestions des clients aux équipes Produit et IT.
• Une véritable appétence pour la technologie et les environnements SaaS.
• Un sens aigu du service et de la satisfaction client.
• De la pédagogie et la capacité à expliquer simplement des sujets techniques.
• Une excellente aisance relationnelle, en particulier à l’oral et au téléphone.
• De la rigueur, de l’organisation et le goût du travail bien fait.
• De l’autonomie, de la curiosité et un solide esprit d’équipe.
• Une connaissance du secteur de la gestion de patrimoine ou de la finance constitue un atout.
• Connaître le milieu de la gestion de patrimoine ou gestion privée serait un plus.