Support Client Technique N2 – Solution SaaS FoodTech (H/F) — Lyon

Rejoignez DOOD, une entreprise innovante dans le secteur de la FoodTech. En tant que Support Client Technique N2, vous serez le point de contact privilégié de nos clients B2B, en charge de la gestion de la relation client, de l'investigation technique, de la communication et du suivi, de l'escalade et de la collaboration, ainsi que de la maintenance et de l'enrichissement de notre base de connaissance. Vous devez avoir une expérience préalable dans un environnement SaaS et une maîtrise de Zendesk.

• Assurer la gestion de la relation client en tant que point de contact privilégié, en réceptionnant, qualifiant et priorisant les anomalies signalées.
• Mener des investigations techniques approfondies pour identifier l'origine des bugs, en analysant les logs et en testant les APIs.
• Communiquer clairement avec les clients, en traduisant le jargon technique en réponses pédagogiques, et en assurant le suivi des tickets.
• **Expérience :** Vous avez déjà travaillé dans un environnement SaaS, chez un éditeur de logiciel ou en ESN, idéalement sur un poste de Support Technique ou de Technicien Applicatif.
• **Compétences Relationnelles & Outils :**
• Maîtrise de **Zendesk** (ou outil de ticketing similaire).
• Excellente communication écrite et orale : vous savez dire "non" ou annoncer un retard de manière diplomate et professionnelle.
• **Investigation technique (support N2) :** vous ne vous contentez pas de transmettre le ticket, vous menez l'enquête :
• **Web & APIs :** Compréhension de l'écosystème web Tests et vérifications via Postman (appels API, contrôle des réponses, reproduction de scénarios) pour isoler la cause d'un bug avant escalade, analyse de codes d'erreur HTTP, utilisation des DevTools
• **Logique de Troubleshooting :** Vous aimez résoudre des énigmes techniques et creuser dans les logs pour trouver l'aiguille dans la botte de foin. Qualification rigoureuse de l'anomalie (contexte, reproductibilité, environnement) pour transmettre un diagnostic exploitable aux équipes tech/produit
• Esprit **"problem solver"** : vous aimez comprendre le pourquoi du comment, pas juste constater le symptôme