Responsable Centre Relation Clients H/F

Rejoignez in'li, un acteur majeur de l'immobilier en France. En tant que Responsable Centre Relation Clients, vous piloterez la stratégie relationnelle de l'entreprise, améliorerez l'expérience client et développerez votre équipe. Vous bénéficierez d'un CDI basé à La Défense (92) et aurez l'opportunité de construire votre carrière dans un groupe en mouvement.

• Piloter stratégiquement et opérationnellement le Centre de Relation Clients, définir et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle.
• Améliorer l'expérience client en cartographiant les parcours locataires, en identifiant les irritants et en proposant des plans d'amélioration.
• Manager et développer son équipe, donner une vision claire des priorités, accompagner le changement et valoriser les initiatives.

**Vous êtes de formation de niveau Bac +4/5** en management, relation client, gestion immobilière ou école de commerce avec une spécialisation en expérience client ou management des services.

**Vous justifiez d'environ 10 ans d'expérience** dans la gestion d'un centre de relation client ou d'un service client, idéalement dans un environnement immobilier.

**Vous possédez une expérience avérée en management d'équipes plurifonctionnelles** et dans la transformation organisationnelle, notamment dans la création ou la refonte de centres de relation clients.

*Une compétence en conduite du changement, management transversal ou amélioration continue serait un atout.*

**CDI à pourvoir dès que possible – Poste basé à La Défense (92)**

**Les raisons pour nous rejoindre ?**

**-** Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement

• Partager, utiliser et agir pour #changer les choses

• **Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !**
• in'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.